A fogyatékossággal élőket különleges bánásmódban kell részesíteni és ezt hatványozottan érvényre kell juttatni a méréssel, leolvasással, számlázással, díjfizetési módokkal kapcsolatos igényeik intézése során. Fontos garanciát jelent az a rendelkezés, amely szerint még fizetési késedelem vagy nemfizetés esetén sem lehet kikapcsolni azt a fogyasztót, akinek az egészségét vagy az életét veszélyezteti a szolgáltatásból való kikapcsolás vagy annak megszakadása.
Fogyatékossággal élő fogyasztónak számít a fogyatékos személyek jogairól és esélyegyenlőségük biztosításáról szóló törvény szerinti fogyatékossági támogatásban részesülő személy, valamint az a személy, akinek az életét vagy egészségét közvetlenül veszélyezteti a szolgáltatásból való kikapcsolás vagy annak megszakadása.
Forrás: Jogi Fórum, 2011.09.13.
A védendő fogyasztókat érintő részletes szabályok mellett a tartozást felhalmozó lakossági fogyasztókra vonatkozó kötelezettségek, valamint az ügyfélszolgálati irodák nyitvatartási rendjének szabályozása is módosult. A változások részleteiről ide kattintva olvashat bővebben.